Contact et Support

Contact et Support

Notre équipe est à votre écoute pour toute demande concernant Charme Dance AI, votre compte, la facturation, les générations vidéo, la vie privée ou les contenus hébergés sur la plateforme.

Canal d’Assistance

• Courriel du Support : support@charmedanceai.app

Demandes Fréquentes

• Échec de Génération : Si une tâche échoue avant de produire un résultat, les crédits réservés sont recrédités automatiquement selon les conditions du service. Mentionnez le numéro de commande ou de tâche dans votre message.
• Facturation et Remboursements : Consultez notre Politique de Remboursement puis fournissez votre adresse e-mail de compte, l’identifiant de transaction, la date et un récapitulatif du problème.
• Données Personnelles : Pour demander la suppression de données de compte, photos importées ou vidéos générées, transmettez-nous l’adresse e-mail associée ainsi que les URL concernées.

Signaler un Abus ou un Contenu Inapproprié

Utilisez la même adresse de support pour signaler :

• Une personne représentée ou remplacée sans son autorisation explicite.
• Tout contenu à caractère sexuel, violent, haineux, diffamatoire ou contraire aux règles.
• Une usurpation d’identité ou un compte frauduleux.
• Une atteinte à la vie privée, au droit à l’image ou à la propriété intellectuelle.

Veuillez préciser dans votre signalement :

• L’URL de la page ou du fichier média visé.
• Une description claire du problème rencontré et de son caractère non autorisé.
• L’adresse e-mail de compte ou le numéro de commande/tâche, s’ils sont disponibles.
• Tout élément utile permettant de localiser le contenu sans exposer de données personnelles superflues.

Les signalements urgents concernant la sécurité et l’atteinte au droit à l’image sont traités en priorité absolue. Nous visons un accusé de réception sous 2 jours ouvrés. Ce délai constitue un objectif de prise en charge et ne garantit pas la finalisation complète d’une enquête sous deux jours.