Politique de Remboursement

Champ d’Application

La présente Politique de Remboursement s’applique aux packs de crédits ponctuels et aux abonnements souscrits sur Charme Dance AI. Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions d’Utilisation. Les droits légaux des consommateurs prévus par la législation en vigueur demeurent pleinement applicables.

Packs de Crédits Ponctuels

Une demande de remboursement relative à un pack de crédits pourra être examinée dans les situations suivantes :

• Facturation multiple pour une même commande.
• Erreur sur le montant prélevé ou le pack attribué.
• Crédits réglés mais non crédités sur le compte utilisateur.
• Défaillance technique continue empêchant toute utilisation normale et non résolue par notre support.
• Paiement non autorisé sous réserve de vérification légitime.
• Obligation légale impérative de remboursement.

De manière générale, aucun remboursement ne sera accordé dès lors que les crédits ont été substantiellement consommés pour générer des vidéos avec succès.

Résiliation d’Abonnement Mensuel

L’abonnement Creator Monthly se renouvelle automatiquement à chaque échéance jusqu’à résiliation dans l’espace Facturation des réglages du compte. La résiliation interrompt les prélèvements futurs. Sauf disposition légale contraire, elle n’entraîne pas de remboursement pour la période entamée, les accès restant valides jusqu’au terme du cycle en cours.

Modalités de Demande de Remboursement

Veuillez adresser un courriel à support@charmedanceai.app dans les meilleurs délais et, lorsque la loi le prévoit, dans les 14 jours calendaires suivant le prélèvement, en indiquant :

• L’adresse e-mail enregistrée sur le compte.
• Le numéro de commande ou de transaction.
• La date et le montant du débit.
• Le pack ou l’abonnement concerné.
• Un récapitulatif précis du motif invoqué.
• La précision d’un éventuel usage des crédits.

La transmission d’une demande ne garantit pas son acceptation automatique. Des justificatifs d’identité ou de paiement peuvent être demandés.

Échec de Tâche IA vs Remboursement Monétaire

Lorsqu’une tâche de génération échoue techniquement avant d’afficher le résultat, les crédits engagés sont automatiquement restitués sur le solde du compte conformément aux règles de la plateforme. Il s’agit d’une restitution interne de crédits (credit return, not a cash refund), et non d’un remboursement en numéraire.

Si un remboursement monétaire est accordé sur un achat, les crédits correspondants non utilisés seront retirés du solde.

En cas de retard anormal dans la restitution de crédits pour tâche échouée, contactez le support avec le numéro de la tâche.

Litiges et Oppositions Bancaires

Nous vous invitons à contacter notre support avant d’initier une procédure de rétrofacturation bancaire afin de trouver une issue rapide. En cas de litige, nos registres techniques d’utilisation seront transmis à l’établissement émetteur.

Contact

Pour toute question relative aux remboursements ou à la facturation, écrivez à support@charmedanceai.app ou via notre Page de Contact.