Contacto y Soporte

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Estamos a tu disposición para ayudarte con preguntas sobre Charme Dance AI, tu cuenta, pagos, tareas de generación, privacidad o contenido alojado en la plataforma.

Canal de Atención

• Correo de Soporte: support@charmedanceai.app

Consultas Frecuentes

• Problemas con Generaciones: Si una tarea falla antes de entregar un resultado, los créditos reservados se reembolsan automáticamente según las reglas vigentes. Incluye el número de tarea o de pedido al escribirnos.
• Facturación y Reembolsos: Consulta nuestra Política de Reembolso y proporciona tu correo registrado, identificador de pedido o transacción, fecha del cobro y una breve explicación.
• Solicitudes de Privacidad: Para pedir la eliminación de datos de tu cuenta, fotos subidas o videos generados, indícanos el correo de la cuenta y el enlace del recurso correspondiente.

Reportar Abuso o Contenido Inapropiado

Usa la misma dirección de soporte para notificar:

• Una persona reemplazada sin su autorización explícita.
• Contenido generado sexual, violento, de odio, acoso o de cualquier forma inapropiado.
• Uso de identidad falsa o suplantación de personas reales.
• Vulneraciones de privacidad, uso no autorizado de imagen personal o infracciones de propiedad intelectual.

Por favor incluye en tu reporte:

• El enlace a la página o archivo multimedia en cuestión.
• Una descripción detallada del problema y por qué consideras que el contenido no está autorizado.
• El correo de la cuenta o identificador de tarea/pedido, si está disponible.
• Cualquier dato adicional que nos permita localizar el contenido sin divulgar información innecesaria.

Los reportes urgentes sobre seguridad y uso no consentido de imagen se atienden de forma prioritaria. Nuestro objetivo es responder a las notificaciones en un plazo de 2 días hábiles. Este plazo es una meta de respuesta inicial y no implica que todas las revisiones concluyan en dos días.