Política de Reembolso

Alcance

Esta Política de Reembolso rige para los paquetes de créditos de compra única y suscripciones adquiridas a través de Charme Dance AI. Debe leerse conjuntamente con los Términos de Servicio. Los derechos del consumidor reconocidos por la legislación aplicable en su jurisdicción no quedan limitados por esta política.

Paquetes de Créditos de Compra Única

Una solicitud de reembolso para compras únicas podrá considerarse cuando:

• Se haya cobrado la misma transacción más de una vez.
• El importe o el paquete adquirido difiera de lo que pretendía contratar.
• Los créditos pagados no se hayan acreditado en el saldo de la cuenta.
• Un fallo técnico persistente impida el uso efectivo del servicio y no haya podido resolverse.
• El pago no haya sido autorizado, sujeto a comprobación razonable.
• La normativa aplicable exija obligatoriamente la devolución.

Por norma general, no procede el reembolso una vez que los créditos hayan sido consumidos sustancialmente o empleados en generaciones completadas.

Cancelación de Suscripción Mensual

El plan Creator Monthly se renueva automáticamente cada 30 días hasta que se cancele desde la sección de Facturación en los ajustes de la cuenta. La cancelación detiene cobros futuros. Salvo disposición legal en contrario, la cancelación no da derecho al reembolso del periodo en curso y el acceso continuará hasta el término del ciclo facturado.

Cómo Solicitar un Reembolso

Envía un correo a support@charmedanceai.app lo antes posible y, donde la ley lo permita, dentro de los 14 días naturales posteriores al cobro. Incluye:

• El correo electrónico registrado en la cuenta.
• El número de pedido o de transacción.
• La fecha y el monto del cobro.
• El paquete o plan contratado.
• Una explicación breve del motivo de la solicitud.
• Si se ha llegado a consumir algún crédito.

El envío de la solicitud no garantiza su aprobación automática. Podemos requerir verificaciones adicionales para proteger la cuenta.

Tareas Fallidas de IA frente a Reembolso Monetario

Cuando una tarea de generación con IA falla antes de entregar un resultado, los créditos reservados se reintegran automáticamente al saldo de la cuenta bajo las reglas del servicio. Esto constituye un retorno interno de créditos (credit return, not a cash refund), no un reembolso en efectivo.

Si se aprueba el reembolso económico de un paquete, los créditos no utilizados correspondientes serán retirados del saldo.

Si los créditos de una tarea fallida no se restablecen en un tiempo razonable, contacta a soporte indicando el número de tarea.

Reclamaciones y Contracargos

Te solicitamos contactar a nuestro equipo antes de iniciar un contracargo ante tu banco para poder investigar el caso. Cooperaremos aportando los registros pertinentes a la entidad financiera.

Contacto

Para consultas sobre reembolsos o pagos, escribe a support@charmedanceai.app o consulta nuestra Página de Contacto.