Contato e Suporte

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Estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida sobre o Charme Dance AI, sua conta, pagamentos, tarefas de geração, privacidade ou conteúdos hospedados no serviço.

Canal de Atendimento

• E-mail de Suporte: support@charmedanceai.app

Dúvidas Frequentes

• Falhas de Geração: Se uma tarefa falhar antes de concluir o vídeo, os créditos reservados voltam para o seu saldo conforme as regras do serviço. Inclua o código da tarefa ou pedido no e-mail.
• Cobrança e Reembolsos: Leia nossa Política de Reembolso e envie o e-mail cadastrado, número do pedido ou transação, data do débito e um breve relato do ocorrido.
• Privacidade e Exclusão: Para solicitar a remoção de dados cadastrais, fotos enviadas ou vídeos criados, envie o e-mail da conta e o link da tarefa correspondente.

Denunciar Abuso ou Conteúdo Impróprio

Utilize o mesmo canal de suporte para relatar:

• Pessoas retratadas ou substituídas sem consentimento prévio.
• Conteúdo gerado com teor sexual, violento, ofensivo, de ódio ou assédio.
• Perfis falsos ou uso indevido de identidade alheia.
• Violação de direitos de imagem, privacidade ou propriedade intelectual.

Ao enviar sua denúncia, por favor inclua:

• O link da página ou do vídeo em questão.
• Uma descrição detalhada do motivo da denúncia.
• E-mail da conta ou código da transação/tarefa, caso conheça.
• Informações adicionais que ajudem na localização do material.

Denúncias urgentes de segurança e uso não autorizado de imagem recebem prioridade máxima. Nosso compromisso é acusar recebimento em até 2 dias úteis. Esse prazo refere-se à triagem inicial e não significa a conclusão definitiva da apuração em dois dias.