Política de Reembolso

Âmbito de Aplicação

Esta Política de Reembolso aplica-se a pacotes avulsos de créditos e assinaturas contratadas no Charme Dance AI. Deve ser lida em conjunto com os Termos de Serviço. Os direitos legais do consumidor previstos na sua jurisdição permanecem resguardados.

Pacotes Avulsos de Créditos

Um pedido de estorno ou reembolso de pacote avulso poderá ser analisado nos seguintes cenários:

• Cobrança duplicada da mesma compra.
• Valor ou pacote entregue divergente do selecionado.
• Créditos quitados não liberados na conta do usuário.
• Falha técnica grave e contínua que inviabilize o uso sem solução pela nossa equipe.
• Pagamento não autorizado devidamente comprovado.
• Determinação legal obrigatória.

Como regra geral, não há reembolso após o consumo substancial dos créditos adquiridos ou após a conclusão bem-sucedida de gerações de vídeo.

Cancelamento de Assinatura Mensal

O plano Creator Monthly possui renovação automática a cada período até que seja cancelado na aba de Faturamento nas configurações da conta. O cancelamento impede cobranças futuras. Salvo determinação em lei, não há reembolso proporcional do período corrente, mantendo-se o acesso até o fim do ciclo ativo.

Como Solicitar o Reembolso

Encaminhe uma mensagem para support@charmedanceai.app o quanto antes e, conforme a legislação local, em até 14 dias corridos a partir da compra, contendo:

• E-mail associado à conta.
• Número do pedido ou comprovante da transação.
• Data e valor debitado.
• Nome do pacote ou assinatura.
• Breve explicação da ocorrência.
• Informação sobre eventual uso de créditos.

A apresentação da solicitação não garante deferimento automático. Verificações de segurança poderão ser exigidas.

Falha na Geração com IA versus Reembolso em Dinheiro

Quando uma geração de vídeo falha antes de exibir o resultado, os créditos reservados voltam automaticamente para o saldo da conta conforme os regulamentos do serviço. Trata-se de uma devolução interna de créditos (credit return, not a cash refund), e não de estorno monetário.

Em caso de reembolso aprovado para uma compra, os créditos ainda não utilizados serão cancelados da conta.

Caso os créditos de uma tarefa falha não retornem em prazo razoável, avise o suporte com o código da tarefa.

Contestações Bancárias (Chargebacks)

Pedimos que nos procure antes de abrir disputa no banco ou operadora para que possamos resolver amigavelmente. Caso haja disputa formal, enviaremos os logs técnicos e registros do pedido ao intermediador de pagamento.

Contato

Dúvidas sobre faturamento e estornos devem ser enviadas para support@charmedanceai.app ou registradas na Página de Contato.